Il telefono squilla all'ora di pranzo: un'offerta per cambiare fornitore di luce, poi una per la fibra, poi una chiamata muta. Il telemarketing aggressivo è una delle esperienze di violazione della privacy più comuni, e anche una delle più frustranti, perché i numeri cambiano di continuo. Esistono però strumenti efficaci, se usati nel modo giusto e in combinazione.
Le regole di base
Il trattamento dei dati per il telemarketing è regolato dal GDPR e, in modo specifico, dall'articolo 130 del Codice in materia di protezione dei dati personali, dedicato alle comunicazioni indesiderate. In sintesi:
- per le chiamate automatizzate senza operatore, gli SMS, le email e i messaggi su app a fini commerciali serve di regola il consenso preventivo;
- per le chiamate con operatore verso numeri presenti negli elenchi telefonici pubblici vale invece il sistema dell'opposizione tramite il Registro;
- in ogni caso hai il diritto di opporti al marketing diretto in qualsiasi momento, senza motivazione, secondo l'articolo 21 del GDPR.
C'è un'eccezione nota come "soft spam": l'articolo 130 consente a un'azienda di inviare email promozionali per prodotti o servizi analoghi a quelli che hai già acquistato, usando l'indirizzo che hai fornito, purché tu sia informato e possa opporti facilmente in ogni comunicazione.
Il Registro pubblico delle opposizioni
Il Registro pubblico delle opposizioni è un servizio pubblico e gratuito, gestito per conto del Ministero competente dalla Fondazione Ugo Bordoni. Con la legge 11 gennaio 2018, n. 5, e il successivo regolamento attuativo, è stato esteso a tutti i numeri, compresi i cellulari e i numeri fissi non presenti negli elenchi.
Come iscriversi
L'iscrizione si può fare con diverse modalità, tra cui il modulo online sul sito del Registro, una telefonata dal numero da iscrivere al numero dedicato, un'email o una raccomandata. Si possono iscrivere più numeri intestati alla stessa persona.
Che cosa comporta
- Gli operatori di telemarketing devono consultare il Registro prima delle campagne e non chiamare i numeri iscritti.
- L'iscrizione comporta la revoca dei consensi al telemarketing prestati in precedenza, salvo quelli rilasciati successivamente all'iscrizione a uno specifico operatore.
- Puoi rinnovare l'iscrizione: è utile farlo dopo aver involontariamente rilasciato consensi in moduli online o concorsi.
Che cosa non fa
Il Registro non blocca tecnicamente le chiamate. Funziona se gli operatori lo rispettano; con chi lo ignora servono gli altri strumenti descritti sotto.
Opposizione diretta all'azienda
Quando ricevi una chiamata, chiedi sempre per conto di quale azienda viene effettuata. È un'informazione che l'operatore deve fornirti. Poi:
- dichiara all'operatore che ti opponi a ogni ulteriore contatto commerciale;
- scrivi all'azienda committente, all'indirizzo del titolare o del responsabile della protezione dei dati indicato nella sua informativa, esercitando l'opposizione dell'articolo 21 e il diritto di accesso dell'articolo 15;
- con l'accesso puoi chiedere da dove l'azienda ha ottenuto il tuo numero: è il modo per risalire a liste acquistate o a consensi rilasciati senza accorgertene.
Come documentare le chiamate
Un reclamo efficace si basa su dati precisi. Tieni un registro semplice.
| Data e ora | Numero chiamante | Azienda dichiarata | Prodotto offerto | Note |
|---|---|---|---|---|
| 12/03, 13:05 | Numero visualizzato | Fornitore di energia X | Cambio contratto luce | Già comunicata opposizione |
| 14/03, 19:40 | Numero diverso | Non dichiarata | Fibra ottica | Riattaccato dopo la domanda |
Un registro di questo tipo, unito alle comunicazioni scritte inviate, è la base di un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali ai sensi dell'articolo 77 del GDPR.
Strumenti sul telefono
Accanto agli strumenti giuridici, il telefono offre difese pratiche:
- blocco dei numeri dopo una chiamata indesiderata;
- filtro delle chiamate da numeri sconosciuti o identificati come spam, disponibile su molti smartphone;
- segnalazione dei numeri molesti tramite le funzioni del sistema operativo o dell'app telefono.
Questi strumenti non sostituiscono il Registro e l'opposizione, perché i numeri chiamanti cambiano spesso, ma riducono il disturbo quotidiano.
Attenzione ai consensi nascosti
Molte chiamate derivano da consensi dati inconsapevolmente: concorsi online, moduli per preventivi, app gratuite. Prima di inviare un modulo, controlla se ci sono caselle relative alla comunicazione dei dati a terzi per finalità commerciali. Sono facoltative e puoi lasciarle vuote.
In sintesi
- L'art. 130 del Codice privacy richiede il consenso per chiamate automatizzate, SMS ed email commerciali, con l'eccezione del soft spam ai clienti.
- Il Registro pubblico delle opposizioni è gratuito, vale anche per i cellulari e revoca i consensi precedenti al telemarketing.
- Chiedi sempre per conto di chi ti chiamano e scrivi all'azienda per opporti e sapere da dove ha preso il tuo numero.
- Tieni un registro delle chiamate: è la base per un reclamo al Garante.
- Evita di dare consensi alla cessione dei dati a terzi nei moduli online.